livedoorNTTが運営するポータルサイトgooから、次のランキングが発表された。
「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」
（集計期間：2008年3月21日〜2008年3月22日）
参照URL http://ranking.goo.ne.jp/ranking/014/sales_unpleasant/
1位 一方的に話をする
2位 断ってもしつこく話し続ける
3位 知ったかぶりをする
4位 約束を守らない
5位 上から物を言う
6位 時間にルーズ
7位 客の質問に答えられない
8位 誤りを指摘されて不機嫌になる
9位 初めてなのになれなれしい態度をとる
10位 専門用語を多用する
11位 1回で成約しようとあせる
12位 身だしなみが整っていない
13位 他社の悪口を言う
14位 自分の意見を押し付ける
15位 相手の目を見て話さない
16位 やたらと早口でしゃべる
17位 相手のニーズを探ろうとしない
18位 説明に自信がなさそうな態度をとる
19位 具体例を出さない
20位 声が小さい
どれも顧客の立場では当たり前なことばかりですが、
気になった箇所を赤色で記し、以下個人的な見解を書きます。
2位 断ってもしつこく話し続ける
営業では「セールスは断られた時から始まる」というレターマンの有名な言葉があります。イケイケの営業会社では今でもよく使われる言葉。
でもね、レターマンがこの言葉（実際には書籍のタイトル）を発表したのは44年前の1964年。現代とは時代背景が全く違います。
現在では、�牋嫂淌�に始めに断られる�瓩箸いΕ廛蹈札垢鮹屬�ない場合は、基本的にこの時点でゲームセット。その後、成約に至ったとしても、それは�爐燭泙燭洵瓩任后�
3位 知ったかぶりをする
7位 客の質問に答えられない
顧客から何か質問をされた時に知ったかぶりをするのは問題外。
でも分からないことだって当然ありますよね？
クローズドな質問（答えが、はい・いいえ、固有名詞など）を受けて分からない場合は、宿題として持ち帰り、帰社後すぐに回答すればいいと思います。
一方、オープンな質問（答えが、意見や見解など）を受けて明確には分からない場合には、一般論は宿題として持ち帰るのと同時に、「個人的な意見としては・・・。というのは御社の場合、・・・。」と回答することがプロとしてのあるべき姿だと思います。
9位 初めてなのになれなれしい態度をとる
この中で唯一、反対意見を述べます。
商談相手がなれなれしい態度の場合に限って、営業パーソンもなれなれしい態度をとった方がいいでしょう。
いわゆる「ミラーリング」です。
カウンセラーが使う（共通点から心的融和状態になる）「ラポール」と同様に、相手と同じような行動、服装、言葉のトーンにすることで、相手の潜在意識内で好感を得られるからです。
また、相手が自分はなれなれしい態度だけど、営業パーソンのなれなれしさは許せない！つまり営業という仕事を下に見ている人とは、お付き合いする必要はない！と僕自身は思っています。
11位 1回で成約しようとあせる
これまたイケイケの営業会社では、�狢┠茲藁匹鍬瓩箸気譴討い泙后�
むしろ、�狢┠茲砲海世錣譟��瓩函�
でもご存知でしょうか？
一般的に、成約に至るまでのコミュニケーション量と、顧客満足は比例します。
逆に言うと、即決は顧客からの疑心を招くことが多いのです。
日に日に後悔の念が強くなり、およそ1週間後には「契約して損をした。」と感じ始め、その後も契約時の営業パーソンを信頼することは殆どありません。
さらに即決した成約は、得てして競合他社の即決でひっくり返されます。
単価の高い商品や複雑な商品、特に継続性のある商品での営業においては、始めから数回訪問する営業プロセスを組み立てましょう。
よく営業は辛い仕事だとか、頭を下げながらとか言われていますが、
営業の本質が分かれば、決して辛い仕事でも、頭を下げて行う仕事でもありません。
むしろ、とても奥深く、楽しい仕事です！
